Soutien au quotidien
CENTRE D’AIDE
Comment pouvons-nous vous aider ?
Trouvez rapidement les réponses à vos questions sur vos commandes, vos rituels et nos services.
NOS RITUELS
Bienfaits, utilisation, durée, choix du rituel.
→NOS UNIVERS
Silhouette, Beauté, Cheveu, Bien-être.
→COMMANDES
Confirmation, suivi, modification.
→LIVRAISON
Délais, suivi et réception.
→PAIEMENTS
Moyens de paiement et règlement.
→COMPTE & CERCLE DM
Compte client, préférences et actualités.
→Des rituels inspirés par la nature, pensés avec exigence.
LA MAISON DM développe des rituels naturels pensés pour s’intégrer simplement au quotidien. Nous accordons une attention particulière à la sélection des ingrédients, à la cohérence des formules, à la qualité et aux exigences réglementaires applicables à chaque catégorie de produits.
Nous ne croyons pas aux promesses miracles. Nous croyons à la qualité d’un rituel, à sa compréhension et à la régularité avec laquelle il trouve sa place dans le quotidien.
Mieux comprendre pour mieux avancer
FAQ
Questions générales
Vos produits sont-ils naturels ?
Oui. LA MAISON DM développe ses rituels autour d’ingrédients sélectionnés notamment pour leur origine naturelle, leur rôle et leur cohérence dans chaque formule.
La composition varie selon les créations ; la liste complète des ingrédients est disponible sur chaque fiche produit.
Vos produits respectent-ils les normes européennes ?
Les créations LA MAISON DM sont développées et mises sur le marché en tenant compte des exigences réglementaires européennes applicables à leur catégorie.
Pour les compléments alimentaires, les démarches réglementaires nécessaires sont notamment effectuées via Compl’Alim.
Pour les cosmétiques, les exigences applicables en matière de sécurité, de dossier d’information produit (PIF) et de notification (CPNP) sont prises en compte avant commercialisation.
Où sont fabriqués vos produits ?
Le lieu de fabrication peut varier selon les créations et les partenaires sélectionnés.
LA MAISON DM sélectionne ses partenaires selon les besoins du projet, la qualité attendue, les standards de fabrication et les exigences de conformité.
Vos produits garantissent-ils des résultats ?
Non. Les résultats restent individuels et peuvent varier selon la personne, sa régularité, ses habitudes et sa situation.
Nos rituels sont conçus pour accompagner des objectifs précis dans une démarche globale.
Nos rituels
Bienfaits, utilisation et durée
Ce que chaque création apporte, comment l’utiliser et dans quel objectif elle s’inscrit.
MINCEUR 5 FORCES
SilhouetteQuels sont les bienfaits de Minceur 5 Forces ?
Minceur 5 Forces est le rituel phare de l’Univers Silhouette. Il est conçu pour accompagner une démarche de perte de poids, lorsqu’il est utilisé régulièrement et associé aux recommandations de LA MAISON DM concernant l’alimentation, l’activité physique, l’hydratation et l’hygiène de vie.
Il aide également à structurer la routine du matin et à installer davantage de régularité dans la démarche silhouette.
Minceur 5 Forces fait-il perdre du poids ?
Oui, Minceur 5 Forces est pensé pour accompagner une démarche de perte de poids lorsqu’il est utilisé avec régularité et dans le cadre des recommandations LA MAISON DM.
De nombreuses clientes ont partagé des transformations visibles et des pertes de poids dans le cadre de leur parcours.
Les résultats restent individuels et peuvent varier selon la régularité, l’alimentation, l’activité physique, le métabolisme et la situation de chaque personne.
Résultat individuel — les résultats peuvent varier.Quelle est la formule ?
Minceur 5 Forces associe notamment : Matcha, Spiruline, Gingembre, Guarana, Séné.
La liste complète des ingrédients figure sur la fiche produit et sur l’étiquette. Le séné est à utiliser conformément aux précautions d’emploi indiquées sur l’étiquette.
Comment utiliser Minceur 5 Forces ?
1 dose de 5 g le matin, mélangée dans environ 200 à 300 ml d’eau.
Se référer à l’étiquette du produit pour la température de préparation recommandée.
Quelle durée choisir ?
28 jours — Essentiel · 56 jours — Transformation · 84 jours — Métamorphose.
Ces durées correspondent à des parcours de continuité et ne garantissent pas un nombre précis de kilos perdus.
VENTRYA
Confort digestifQuels sont ses bienfaits ?
Ventrya est un complément alimentaire conçu pour accompagner le confort digestif au quotidien.
Il s’adresse notamment aux personnes qui recherchent une routine autour de la digestion et des sensations de lourdeur ou d’inconfort digestif.
Est-ce un produit minceur ?
Non. Ventrya n’est pas présenté comme un produit de perte de poids. Son rôle principal dans notre gamme est le confort digestif.
Quelle est sa formule ?
Ventrya associe notamment : Fenouil, Artichaut, Menthe poivrée, Gingembre, Chrome, Enzymes digestives.
Comment prendre Ventrya ?
1 gélule par jour. Se référer à l’étiquette Ventrya pour le moment de prise recommandé.
DUO MINCEUR 5 FORCES + VENTRYA
Quels sont les bienfaits du Duo ?
Le Duo réunit deux rôles complémentaires :
- Minceur 5 Forces accompagne la démarche de perte de poids et la régularité.
- Ventrya accompagne le confort digestif.
Il convient particulièrement aux personnes qui souhaitent travailler à la fois leur silhouette et leur confort digestif.
Comment utiliser le Duo ?
Minceur 5 Forces : 5 g le matin, préparés selon les instructions du produit.
Ventrya : 1 gélule par jour, selon le moment de prise indiqué sur l’étiquette.
GLOW MÉLANINE+
BeautéQuels sont ses bienfaits ?
Glow Mélanine+ est un rituel de beauté intérieure pensé pour accompagner l’éclat, l’harmonie visuelle du teint et la qualité globale de la peau.
Il s’intègre dans une routine quotidienne visant une peau visuellement plus lumineuse.
Quelle est sa formule ?
La formule actuelle associe notamment : Collagène marin, Glutathion réduit, Vitamine C, Morus alba, Grenade, Reynoutria japonica (source naturelle de resvératrol), Thé vert, Acide hyaluronique, Zinc.
Comment utiliser Glow Mélanine+ ?
2 gélules par jour. 60 gélules = 30 jours de rituel.
Pourquoi proposer un parcours 90 jours ?
Le parcours 90 jours permet d’installer davantage de continuité dans le rituel. Il ne constitue pas une garantie de résultat.
Glow Mélanine+ éclaircit-il la peau ?
Glow Mélanine+ n’est pas présenté comme un produit blanchissant ou dépigmentant et n’a pas vocation à modifier la couleur naturelle de la peau.
CAPIL’SOURCE
CheveuQuels sont ses bienfaits ?
CAPIL’SOURCE est un rituel capillaire de l’intérieur conçu pour accompagner la force, la qualité et le maintien de cheveux normaux.
Il apporte des nutriments importants dans une routine capillaire globale et s’inscrit particulièrement bien dans une démarche de continuité.
Quelle est sa formule ?
CAPIL’SOURCE associe 11 composants, dont : Saw Palmetto, L-Cystine, MSM, Pépins de raisin, Prêle, Zinc, Biotine, Sélénium, Vitamine B6, Folates, Vitamine D3.
Comment l’utiliser ?
1 gélule par jour, avec de l’eau, de préférence au cours d’un repas. Une boîte : 30 gélules = 30 jours de rituel.
Parcours : 30 jours — Essentiel · 60 jours — Force · 90 jours — Excellence.
CAPIL’SOURCE fait-il pousser les cheveux ?
CAPIL’SOURCE n’est pas présenté comme un traitement de la chute ou comme une garantie de repousse.
Le zinc, la biotine et le sélénium contribuent au maintien de cheveux normaux lorsque les conditions réglementaires applicables sont respectées.
NYARA RADIANCE ELIXIR NIGHT™
Beauté extérieureBientôt disponibleQuels sont ses bienfaits ?
NYARA Radiance Elixir Night™ est une huile visage de nuit pensée pour nourrir, améliorer le confort, soutenir la souplesse et révéler davantage d’éclat.
Elle s’adresse particulièrement aux peaux ternes, fatiguées ou en recherche d’un rituel de nuit plus enveloppant.
Comment l’utiliser ?
Sur peau propre :
- Peau grasse : 1 à 2 gouttes
- Peau mixte : environ 2 gouttes
- Peau normale : 2 à 3 gouttes
- Peau sèche : 3 à 4 gouttes
Pour une peau déshydratée, appliquer d’abord un soin aqueux hydratant, puis NYARA. Hydratez d’abord. NYARA ensuite.
Quand sera-t-elle disponible ?
NYARA Radiance Elixir Night™ est en cours de finalisation. Vous pouvez être informée de son lancement en rejoignant Le Cercle DM.
En préparation
Les créations à venir
Des projets en cours de développement. Les formules, protocoles et dates seront communiqués lorsqu’ils seront finalisés.
NYARA SCALP™
À venirQuels sont ses bienfaits ?
NYARA SCALP™ est un futur sérum de nuit ultra-sec pensé pour intégrer le cuir chevelu dans la routine capillaire.
Son rôle est de compléter l’approche intérieure de CAPIL’SOURCE par un rituel extérieur ciblé. Le protocole d’utilisation définitif sera communiqué lorsque le produit sera finalisé.
HÈRÈ+
À venirQuels sont ses bienfaits ?
HÈRÈ+ est pensé autour des périodes où l’esprit est particulièrement sollicité. Son territoire est celui de la fatigue mentale, du stress, de la concentration et de la charge mentale, avec l’objectif d’accompagner davantage de clarté et d’équilibre au quotidien.
« Quand l’esprit demande plus de clarté. »
La formule n’est pas encore communiquée.DÉCLIC JOUR & NUIT
En développementQuels sont ses bienfaits ?
DÉCLIC Jour & Nuit est pensé pour accompagner une personne dans une démarche de changement d’habitudes et l’aider à installer de nouveaux repères au fil de la journée.
Il s’adresse notamment aux personnes qui souhaitent réduire la place de certaines consommations ou habitudes dans leur quotidien.
« Le changement commence par un déclic. »
Une dépendance peut nécessiter une prise en charge médicale ou spécialisée. DÉCLIC ne se substitue pas à un accompagnement adapté.MOBACA™
À venirQuels sont ses bienfaits ?
MOBACA™ est pensé comme une alternative au café et un nouveau rituel du matin. Son univers repose sur l’énergie, la vitalité, la concentration et le plaisir de commencer la journée autrement.
« Le Japon a son matcha. LA MAISON DM a MOBACA. »
La formule sera communiquée ultérieurement.Précautions
Grossesse, allaitement, mineurs et traitements
Puis-je utiliser vos compléments pendant la grossesse ou l’allaitement ?
Les recommandations varient selon les produits. Il convient de respecter les précautions figurant sur l’étiquette et de demander conseil à un professionnel de santé lorsque cela est nécessaire.
Puis-je prendre vos produits avec un traitement médical ?
En cas de traitement, de maladie, d’intervention récente ou de situation médicale particulière, demandez conseil à votre médecin ou à votre pharmacien avant d’utiliser un complément alimentaire.
Puis-je combiner plusieurs produits LA MAISON DM ?
Certaines associations ont été pensées ensemble, comme le Duo Minceur 5 Forces + Ventrya.
Pour les autres associations, vérifiez la composition, l’étiquetage et les précautions d’emploi avant de cumuler plusieurs produits.
Nos univers
Quatre univers à suivre selon vos envies
Quels sont les univers LA MAISON DM ?
LA MAISON DM s’organise autour de quatre univers : Silhouette, Beauté, Cheveu et Bien-être.
Je ne sais pas quel rituel choisir.
L’outil Trouver mon Rituel vous oriente selon votre besoin actuel.
Comment associer plusieurs rituels ?
Certaines associations comme le Duo ont été pensées ensemble. Pour les autres, vérifiez toujours la composition, l’étiquetage et les précautions d’emploi avant de cumuler plusieurs produits.
Commandes
Confirmation, suivi et modification
Comment savoir si ma commande est confirmée ?
Une confirmation est envoyée après validation de la commande, à l’adresse e-mail renseignée. Si vous ne la recevez pas, vérifiez vos spams puis contactez le service client.
Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Contactez le service client au plus vite avec votre numéro de commande. Une modification ou une annulation n’est possible que si la commande n’est pas encore en préparation ou expédiée.
Ma commande comporte une erreur, que faire ?
Contactez le service client avec votre numéro de commande et les informations concernées (produit, adresse, quantité) afin que nous puissions vous orienter.
Livraison
Délais, suivi et réception
Comment suivre mon colis ?
Un lien de suivi est transmis lorsque la commande est expédiée. Il permet de suivre l’acheminement jusqu’à la livraison.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon la destination et le mode de livraison choisi. Les délais applicables sont indiqués dans notre politique de livraison.
Mon colis est indiqué livré mais je ne l’ai pas reçu.
Vérifiez votre boîte aux lettres, auprès de vos voisins et les informations du transporteur (avis de passage, point relais). Si le colis reste introuvable, contactez le service client.
Retours & remboursements
Conditions et procédure
Les conditions exactes de retour et de remboursement sont détaillées dans notre politique officielle.
Puis-je retourner ma commande ?
Consultez notre politique de retours et nos CGV pour connaître les conditions applicables à votre commande.
Quel est le délai pour demander un retour ?
Le délai applicable est celui indiqué dans notre politique de retour et de remboursement.
Quels produits peuvent être retournés ?
Les conditions dépendent de la nature du produit et de son état. Elles sont précisées dans notre politique de retour et de remboursement.
Comment obtenir un remboursement ?
Contactez le service client avec votre numéro de commande. Le traitement et les délais de remboursement suivent notre politique officielle.
Que faire si mon produit est endommagé ?
Contactez le service client dès réception, avec votre numéro de commande et des photos du produit et de l’emballage, afin que nous puissions trouver une solution.
Paiements
Moyens de paiement et règlement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont ceux affichés au moment du règlement, sur la page de paiement sécurisée.
Mon paiement a été refusé.
Vérifiez les informations saisies (numéro, date, cryptogramme, plafond) ou contactez votre établissement bancaire. Vous pouvez également essayer un autre moyen de paiement disponible.
Le paiement est-il sécurisé ?
Le paiement est traité via les solutions de paiement activées sur la boutique, sur une page de règlement sécurisée.
Compte & Cercle DM
Le Cercle DM
Qu’est-ce que Le Cercle DM ?
Le Cercle DM permet de suivre les actualités de LA MAISON DM, les nouveaux contenus du Journal, les prochaines créations et certaines offres ponctuelles.
Puis-je choisir mes centres d’intérêt ?
Oui. Vous pouvez indiquer les univers qui vous intéressent : Silhouette, Beauté, Cheveu, Bien-être.
Puis-je me désinscrire ?
Oui. Un lien de désinscription est disponible dans les communications concernées.
Contact
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Des rituels naturels, pensés avec exigence, utilisés avec régularité et intégrés dans une démarche globale.