France
Livraison à domicile ou en point relais.
Délais indicatifs : 2 à 5 jours ouvrés.
En savoir plus →Livraison & Retours
Nous expédions les rituels LA MAISON DM au-delà des frontières.
Recevez vos rituels où que vous soyez, en toute sérénité.
Rituels naturelsQualité • Exigence.
Livraison suivieselon les destinations disponibles.
Un service clienttoujours à vos côtés.
Merci de faire partie de cette belle aventure.
Nos zones de livraison
Les délais et conditions peuvent varier selon votre pays de livraison.
Europe
Livraison dans plusieurs pays européens.
Délais indicatifs : 3 à 7 jours ouvrés.
En savoir plus →International
Livraison vers certaines destinations hors Europe.
Délais indicatifs : 5 à 10 jours ouvrés.
En savoir plus →Des rituels qui vous accompagnent partout dans le monde.
Même passion, mêmes exigences, sans frontières.ⓘ Les délais indiqués sont des estimations et courent à compter de l’expédition de la commande.
Suivre ma commande
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi pour suivre votre colis. Vous le retrouvez aussi dans votre compte client.
Suivre ma commande →Un problème de livraison ?
Colis en retard, suivi bloqué ou colis indiqué livré mais non reçu ? Nous sommes là pour vous aider à chaque étape.
Voir les questions fréquentes →Besoin d’aide ?
Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions sur la livraison, les retours ou votre commande.
Nous contacter →Retours & remboursements
Les conditions ci-dessous reprennent notre politique de retour officielle.
Retours & droit de rétractation
Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Les articles doivent être dans leur état d’origine, non ouverts et non utilisés, avec leurs étiquettes et leur emballage d’origine, accompagnés du reçu ou de la preuve d’achat.
Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment les produits de soins personnels. Les articles renvoyés sans demande préalable ne sont pas acceptés.
Pour initier un retour, contactez-nous : si votre demande est acceptée, une étiquette d’expédition et les instructions vous sont envoyées.
Consulter notre politique de retour →Remboursements
Une fois votre retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le délai de traitement dépend de votre banque ou de votre établissement de paiement.
Dommages et erreurs : inspectez votre commande dès réception et contactez-nous immédiatement en cas d’article défectueux, endommagé ou erroné, avec des photos, afin que nous trouvions une solution.
FAQ
Questions fréquentes
Trouvez rapidement les réponses aux questions les plus courantes.
Quels sont les délais de livraison ?
France : 2 à 5 jours ouvrés. Europe : 3 à 7 jours ouvrés. International : 5 à 10 jours ouvrés. Ces délais sont indicatifs et courent à compter de l’expédition.
Comment suivre mon colis ?
Un lien de suivi vous est envoyé par e-mail dès l’expédition. Vous le retrouvez également dans votre compte client.
Mon colis est en retard, que faire ?
Consultez les dernières informations du transporteur via votre lien de suivi. Si la situation n’évolue pas, contactez-nous avec votre numéro de commande.
Mon suivi ne bouge plus, que faire ?
Certains suivis se mettent à jour avec un délai. Si aucune évolution n’apparaît après un délai anormalement long, contactez-nous.
Mon colis est indiqué livré mais je ne l’ai pas reçu.
Vérifiez votre boîte aux lettres, un éventuel lieu de dépôt, auprès de vos voisins et du transporteur. Si le colis reste introuvable, contactez-nous rapidement.
Puis-je modifier l’adresse de livraison ?
Contactez-nous au plus vite. Une modification reste possible tant que la commande n’a pas été préparée ni expédiée, sans pouvoir être garantie.
Puis-je annuler ma commande ?
Contactez-nous rapidement. Les possibilités dépendent de l’état de traitement de la commande.
Puis-je retourner ma commande ?
Vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour, dans les conditions de notre politique de retour. Contactez-nous pour l’initier.
Quels produits peuvent être retournés ?
Les articles non ouverts et non utilisés, dans leur état et emballage d’origine. Certains produits, notamment les produits de soins personnels, ne sont pas retournables — voir la politique de retour.
Comment obtenir un remboursement ?
Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Mon produit est endommagé, que faire ?
Contactez-nous dès réception avec votre numéro de commande et des photos du colis, de l’emballage et du produit concerné.
Une question ?
Notre équipe est là pour vous.
Nous vous accompagnons avec la même attention qu’à chaque étape de votre parcours.
Toujours plus proches, à vos côtés.
Des ingrédients sélectionnés
Une qualité maîtrisée
Une communauté engagée
Une vision durable