Retours & SAV
Retours & Rétractation
Conformément au Code de la consommation, le client dispose en principe d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation concernant un achat effectué à distance, sans avoir à justifier sa décision.
Vous pouvez exercer ce droit directement en ligne à l’aide du formulaire ci-dessous. Un accusé de réception, mentionnant la date et l’heure de votre demande, vous est adressé par e-mail.
Exercer mon droit de rétractationFormulaire de rétractation
Renseignez les informations ci-dessous pour nous notifier votre décision de rétractation. Aucune justification n’est requise.
Retours des produits
Après avoir exercé son droit de rétractation, le client doit retourner les produits conformément aux instructions communiquées par LA MAISON DM.
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation.
Pour certains produits scellés, notamment lorsqu’ils ne peuvent plus être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène après ouverture, le droit de rétractation peut ne plus s’appliquer une fois le scellement retiré.
Produits défectueux ou erreur de commande
Si un client reçoit un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, il doit pouvoir nous contacter en indiquant :
- son numéro de commande ;
- une photo du produit ;
- une photo du colis si celui-ci est endommagé.
Remboursement
Lorsque les conditions de remboursement sont réunies, le remboursement est effectué conformément aux règles applicables et via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Pour le détail des délais et modalités de livraison et de retour, consultez la page Livraison & retours.